品牌？服务？二者关系是什么？服务对于品牌来说可谓是一把利剑。对于涂料企业来说，想要打造良好的品牌形象，就要舞好服务这把剑。这些年来涂料业也许已经找不出哪家企业不把“客户”“服务”当做发展重点，优质高效的售后服务已经成为涂料企业品牌建设与营销实践中一个非常重要的环节。
“三分涂料、七分工”被行业内奉为“经典”，涂料企业如果可以为用户提供优质、完善的服务，跟用户多沟通、多交流感情，更细致入微地满足用户的具体需求，这不仅有利于产品的销售，而且对于提高企业品牌知名度的作用，是任何广告、媒体宣传都代替不了的。随着消费者消费理念越来越理性，售后服务已成为当今涂料企业十分重要的一项营销艺术，是提高企业形象、获取企业信誉、获得更高利润的重要保证。
同时，服务也是一把双刃剑，我们如果仔细分析会发现，很多企业在执行：“客户”、“服务”时更多发生在订单出现的那个阶段或者消费者购买前的阶段，而其余时间它们更像是“机械性”一样的词汇。
在现实中也会有两种情况：第一种，有的企业或经销商把售后服务作为品牌建设和实现利润再次增长的的渠道；第二种，另外一些涂料企业或经销商认为售后服务是销售的负担。售后服务这把“双刃剑”，舞得好不好，关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”，如能挥洒自如，人“剑”合一，那么售后服务就能使这些顾客成为你忠实的用户，你的品牌也会越来越响，反之售后服务会反噬成为企业沉重的负担。文章由www.zkyouqi.com 整理 |
