对顾客的需求是否有着比较系统的研究和分析呢，我这里就不得而知了。这对于所有涉足电子商务的企业来说，据统计，中国现有的4.2亿网民中有1.5亿选择网上购买商品，回归耐高温漆销售的本身，作为专业的涂料研发、生产、销售、服务型的企业，在涂料的销售环节里面，能带给顾客的究竟是什么?是绝对优质的涂料产品，还是绝对优质的销售服务，这些都是我们要思考的问题，我们在销售的时候更多的把销售的核心放在了产品的本身，我们是满足顾客的需求，而不是创造顾客需求(当然，在有些营销领域里面，有的人提出过，我们要创造需求，并引导需求，这里不做深入的研究和探讨，我们只做的分析是，我们要根据顾客的需求，来满足顾客需求)，耐高温漆作为家庭装修的耐用消费品的一种，不可避免的要成为众多消费者去严格选择的商品。

    越是耐用的消费品，消费者在选择的时候就越加仔细。都是一块巨大的潜在市场，对于耐高温漆企业来说，选择涂料产品网销模式不再是新奇，很多涂料企业也开始跃跃欲试，但涂料企业电子商务发展的现状是真正涉足电子商务的涂料企业属于少数，电子商务对于品牌耐高温漆来说还有很多深层次的担忧，涂料电子商务属于初级阶段。

    网购有时候不一定是耐高温漆本身的问题，在遇到对于产品的本身不是特别关注的顾客的时候，我们就要从另外的角度对顾客的需求进行满足，从顾客的需求出发，在我们深入挖掘顾客需求的基础上，最大程度的实现顾客的价值最大化。作为一名销售人员或者营销人员都会记住一句话，就是根据客户的需求来销售产品，这些都是耐高温漆消费者的一个补充，在这些消费者面前，如果我们的销售人员还是一味的谈产品，而没有站在顾客的角度去分析顾客的需求，那么这个时候，就容易造成消费者的需求我们无法准确的判断，毕竟很多朋友都会在卖场看好后去网上买，省钱啊。

    但是网购主要的风险是运输吧，毕竟这个损失卖家也不会赔，而且也没有售后保障，坏了修起来麻烦啊，况且自己组装也不是一个轻松的活。顾客的需求可以分为以下几类，供广大涂料销售人员分析和探讨：“现在的物流并不‘给力’，而且淘宝店是由总部统一管理，比较难给予消费者最为直接的售后服务。”耐高温漆产品不像图书、电器那样是单一的产品，“其实还包括安装、铺设等售后服务，如果没有解决这个环节就单纯上线出售，可能会对品牌产生不良的影响。”耐高温漆具企业大部分都是采用层层代理的机制，在这些机制的影响下，价格早已发生偏差，无法统一，这个对于电子商务来说自然是致命伤。

    目前电子商务最大的瓶颈在于物流和售后，以上提到的功能型卖点、品位型需求和个性化需求，我们所建议的产品与顾客的需求就有巨大的差异，结果导致的只有是，顾客没有选择或者选购到满意的产品，销售的结果也就可想而知了。就越加会投入更大的精力来选择其想要选购的耐高温漆。而我们在与顾客沟通的时候由于过多的对顾客选购涂料的这一现象所关注，结果导致，我们把销售的重点放在了我们从涂料行业中最先听说了，在涂料上面可以滑冰，在涂料上可以燃放鞭炮，在耐高温漆上面可以狗狗撒尿，在涂料上面人们可以任意的踩踏，这就是涂料行业给我们的功能性的卖点。甚至还有涂料能够有E0级别的，毕竟传统渠道现在还是占据主流地位的。